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稅務(wù)迎賓機器人上線,為納稅人提供更為高效的服務(wù)體驗

2020-05-19 08:47

迎賓機器人

為了迎合“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的理念,同時也為了緩解如今人們對咨詢的需求,杭州國辰自主研發(fā)了一款迎賓機器人,可用于稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。稅務(wù)迎賓機器人為群眾提供方便、快捷的辦事窗口位置指引、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),充當(dāng)在線客服,依托其強大的知識梳理能力,公眾重復(fù)性咨詢也能更專業(yè)的解答。避免了群眾難以找到辦事窗口的煩惱還能緩解人流高峰期人工壓力,降低群眾業(yè)務(wù)辦理的排隊等候時間。

機器人通過語音識別、觸摸交互和移動互聯(lián)的等方式,為納稅人提供導(dǎo)稅、預(yù)約、宣傳等服務(wù)。解答納稅人疑問的同時,還能提供納稅服務(wù)的宣傳,帶給納稅人全新的伴隨體驗。不僅有效緩解了辦稅服務(wù)廳工作人員的壓力,也減少了納稅人的等候時間,為納稅人提供便捷、準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。并且稅務(wù)機器人還可根據(jù)要求定制在稅務(wù)機器人提供咨詢服務(wù)的同時,還將智能機器人與其他服務(wù)平臺相結(jié)合。

將稅務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理后,將可在自助辦稅終端和線上稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)同機器人業(yè)務(wù)導(dǎo)引服務(wù)進(jìn)行連接。在納稅人咨詢相應(yīng)業(yè)務(wù)時,推薦引導(dǎo)其進(jìn)行自助終端或在線上稅務(wù)局進(jìn)行辦理。在緩解辦稅服務(wù)廳壓力的同時,實現(xiàn)納稅人的線上引流,通過自助平臺及網(wǎng)上平臺,享受便利的智能辦稅過程。

稅務(wù)迎賓機器人是依照人型自主研發(fā)的,機器人外形設(shè)計具有卡通形象特征,主要包括頭部、頸部、手臂、軀體和底部行走機構(gòu)。胸前配備超視野高清觸摸屏,訪客通過觸摸屏與機器人進(jìn)行交流互動,實現(xiàn)人臉識別、語音互動、業(yè)務(wù)辦理、地圖導(dǎo)航、云端監(jiān)管等功能。高清夜視攝像頭隨時采集周邊環(huán)境信息,實時傳輸至后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集,管理分析。

迎賓機器人是服務(wù)型機器人比較具有代表性的一類機器人,這款機器人還具備自主對話功能,機器人具備當(dāng)今科技最前沿的語音識別功能,現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機器人提出眾多問題,對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定,機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話,即可把酒店入住的信息或注意事項充分展示給你,同時增加我們與機器人的參與性、娛樂性,產(chǎn)生良好的互動效果。所以與傳統(tǒng)的人工服務(wù)相比,迎賓機器人可在很大程度上節(jié)約人工成本;還可以24小時提供微笑服務(wù),這是傳統(tǒng)工作人員無法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感,提升客戶的體驗度。

稅務(wù)機器人推進(jìn)導(dǎo)稅服務(wù)智能化、專業(yè)化、便捷化,助力稅務(wù)工作再上新臺階,為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的線下辦稅服務(wù)體驗,不斷推進(jìn)面向未來的全新智能化辦稅服務(wù)廳。

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